顧客満足度（Customer Satisfaction）調査

顧客満足度調査について

ケア21グループは、常にご利用者様の声に耳を傾け、最高のサービスを提供することを使命としています。この使命の実現に向け、１年に１度顧客満足度（CS）アンケートを実施しております。
本調査では全ご利用者様を対象に、貴重なご意見とご感想をお寄せいただいております。

お客様の満足度を高めるため、皆様のご意見・ご要望を真摯に受け止め、さらなる成長を遂げるべく努めてまいりますので、引き続きご支援・ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

2024年度 顧客満足度調査（ＣS調査）について

対象サービス

訪問介護事業、有料老人ホーム事業、グループホーム事業、居宅介護支援事業、デイサービス事業、小規模多機能型居宅介護事業、福祉住環境事業、訪問看護事業

調査期間

2024年12月～2025年３月

調査対象

2024年8月時点で、当社介護サービスをご利用のご本人およびご家族様

調査方法

アンケート用紙を直接・郵送配布、直接・郵送回収

回収状況

回収数　　１１,５０５票（うち白表・無効票　２５３票）
有効票数　１１,２５２票　有効回収率　３８.９７％

調査結果「４年連続 満足度90％超となりました」　

今年度の総合顧客満足度は96.7％となり、昨年の96.9％と比べてわずかに低下しました。
この結果を真摯に受け止め、日々のサービスの質をさらに高めていく機会と捉えています。
引き続き高いご評価をいただけたことに感謝しつつ、お寄せいただいた一つひとつのご意見に丁寧に耳を傾け、「期待に応え続けるケア21」へ向けて努力を続けてまいります。

サービス提供における満足度（項目別）

サービス提供における満足度（年代別）　　

顧客満足度調査（ＣS調査）の活用について

ご意見に対しては、既に一部において検討・対策を進めております。
今後もいただいたご意見をすべて真摯に受け止め、お声に向き合い、善処してまいります。

改めて、ご協力いただきました皆様に心より感謝申し上げます。