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CS調査

平成29年度CS調査実施方針

CS調査

1 調査時期
 

平成29年7月~8月

1 調査対象
 

平成29年4月時点で、当社介護サービスをご利用のご本人およびご家族

 
対象者数 18,053名(対前回1,292名増)
回答者数 9,192名(対前回 892名増)
回 収 率 51%(対前回 1ポイント増)
1 調査方法
 

ご本人またはご家族宛てに、アンケート用紙を手渡し、または郵送にて配布し、同封の返信用封筒にて、ご本人またはご家族よりご返送いただきました。

1 今後の取り組み
 

①第9回目のCS調査について
当社の顧客満足度(CS)調査は今回で9回目の実施となり、当社サービスをご利用いただいているご利用者およびご家族に、より質の高い、安心・安全なサービスを継続的に提供していくことと、サービス提供に従事する当社職員の育成に役立てていくことを目的に、実施させていただきました。

 

②調査結果の活用について

ご回答いただきました皆様からのご意見・ご要望につきましては、事業所はもとより全社で共有させていただき、早急な改善・是正に着手するなど、今後継続して全てのご利用者、ご家族の皆様にご満足いただくための貴重な情報として活用させていただきます。

サービスの質向上のための当社の取り組み・・・  >>ケア21の取り組み

CS調査結果

●介護サービス提供における満足度(全社トータル)
大変満足 38%
満足 53%
やや不満 6%
不満 1%
無回答 3%

※満足度91%のご回答をいただきました。

満足度91%
●サービス提供の継続について
是非
継続したい
40%
継続したい 55%
あまり継続
したくない
3%
無回答 2%

※95%の方から継続希望のご回答をいただきました。

継続希望95%
サービス別に若干の差異はあるものの、おおむね満足とのご回答をいただきました。 ≫ 調査結果詳細

※小数点以下を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があります。

ご相談や資料請求など、どうぞお気軽に。TEL:06-6456-5633
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